¡Feliz año nuevo a todos!

Parece mentira que haya pasado ya un año desde la última Nochevieja, pero nos hemos vuelto a plantar, casi sin darnos cuenta, en el último día del año. Por eso, desde Servace nos hemos propuesto una lista de cosas que queremos cumplir en el 2016 para intentar, entre todos, tener un nuevo año mucho mejor que el 2015.

1. Nos proponemos para el próximo año informaros aquí de todo lo relacionado con los servicios auxiliares. ¡El saber no ocupa lugar!

2. Dar a conocer mejor nuestros servicios a todos nuestros clientes.

3. Seguir tratando como se merece a nuestros clientes. No vamos a bajar la guardia ni un solo segundo en la manera en la que os tratamos.

4. Seguir contando con clientes como vosotros, que sois estupendos, y conseguir sumar nuevos a esta familia.

5. Quitarnos algunos kilos practicando deporte.

6. Mucha salud para todos.

7. Y, a ser posible… ¡que nos toque la lotería!

¡Gracias por todo y feliz 2016 a todos!

Servace les desea feliz Navidad

Se acaba el 2015, y eso sólo puede significar una cosa: que ya estamos en Navidad. Son fechas para estar con la familia, reunirse con viejos amigos y para conseguir que más de uno saque ese espíritu navideño oculto el resto del año.

Para animaros estos días tan especiales del año, os dejamos un fragmento de un villancico típico de las fechas para que lo cantéis con los más pequeños de la casa:

Me he comprado una zambomba-bomba 
Un pandero y un tambor-or 
Y "pá" completar la fiesta 
Los cacharros del fogón 

Cógete unas tapaderas-eras 
Que no hay que dejar dormir-ir 
Ni al de arriba ni al de abajo 
Ni al que tiene guarda aquí 

Canta, ríe, bebe, que hoy es Nochebuena 
Y en estos momentos no hay que tener pena 
Dale a la zambomba, dale al almirez 
Y dale a tu suegra en mitad la nuez

¡En Servace nos encanta la Navidad! Felices fiestas a todos, y que 2016 os traiga todo cosas buenas.

Baja el recibo de la luz a partir de enero

Cada vez que nos dicen que baja algún impuesto o las tarifas de algún servicio son buenas noticias para los consumidores, pero también es cierto que cuando son determinados servicios sientan todavía mejor. Es el caso del recibo de la luz, el cual bajará a partir de enero. ¿Quieres saber cuánto?

Según el ministro de Industria, José Manuel Soria, el recibo de la luz bajará el próximo año un 1%. Para llevar a cabo esta bajada, el ministerio está preparando las cuentas para poder presentar la orden de peajes, que contará con las previsiones de los nuevos precios a las eléctricas.

¿Cómo se conseguirá esta bajada sin que afecte a otros servicios? El Gobierno espera destinar parte del superávit eléctrico a reducir esta parte de la tarifa.

Sea como sea, los consumidores seguro que acogen de buen grado esta bajada en el recibo de la luz, sobre todo en enero, que llega siempre con su famosa cuesta después de la Navidad. 

Consejos para poner bien la calefacción

Ahora que el invierno está a la vuelta de la esquina y el frío es un elemento más de nuestro día a día, conviene saber cómo calentar la casa sin malgastar ni una pizca de energía. Y es que la calefacción supone cerca del 70 % del total de energía consumida en una vivienda. Aquí van algunos consejos para que calientes tu casa sin olvidar del consumo energético que todo ello supone.
Una de las cosas principales a tener en cuenta son las persianas. Si bien es cierto que en invierno hay menos horas de luz natural, conviene tener bien arriba las persianas durante el día para intentar aprovecharla al máximo, y bajarlas por la noche para mantener el calor.
¿Cuál es la temperatura ideal para estar en casa en invierno? Depende de lo frioleros que seamos, pero lo ideal es mantenerse entre los 19 y 21 grados de día y los 15 y 17 por la noche. Por cada grado de más, se aumenta el consumo de energía un 7%.
Además, en contra de la creencia popular, es mejor dejar la calefacción encendida al salir de casa que apagarla, ya que volver a calentar toda la vivienda supone más consumo de energía. Para ello, se recomienda bajar la temperatura a niveles nocturnos para reducir el gasto. 

Servace: finalista en los premios Incorpora de la Caixa.

Nos complace anunciar que nuestra empresa de servicios auxiliare ha quedado finalista en un proyecto desarrollado por la Caixa para la integración laboral, y  así poder brindar la oportunidad a personas en riesgo de exclusión social de poder desarrollarse.  

·         Personas con discapacidad física, psíquica, sensorial y con trastorno mental.

·         Inmigrantes

·         Jóvenes con dificultades

·         Mujeres víctimas de violencia doméstica

·         Parados de larga duración

·         Mayores de 45 años

·         Personas privadas o exprivadas de libertad

Son colectivos que en ocasiones sufren marginación y estos programas les ayudan a mejorar de cara a la sociedad. A nosotros como empresa,  nos da la posibilidad de darle una oportunidad a aquellos que lo merecen y que por una razón una otra le es más difícil demostrar sus actitudes e integrarse satisfactoriamente en el puesto de trabajo

SERVACE, apoya y colabora con la integración y seguirá participando en este tipo de medidas

Pedaleamos para encontrar una cura a la ataxia de Friedreich

 

STOP-FA (www.stop-fa.org) es una iniciativa apoyada por los propios pacientes con ataxia de Friedreich, sus familiares, amigos y colaboradores con un objetivo común: sumar esfuerzos para encontrar una cura para la ataxia de Friedreich.

La iniciativa  surge como la necesidad de movilizar e incrementar los recursos económicos disponibles para financiar proyectos excelentes de investigación científica que vayan en esta dirección.Todos tenemos claro que cuanta más investigación científica se proporcione para la enfermedad mejor, lo recibimos con los brazos y esperanzas abiertas como logro para nuestra curación.

 

Estamos convencidos que se han de depositar todos nuestros ideales y recursos económicos en aquellos proyectos de investigación de calidad y excelencia científica que vayan dirigidos a la curación de la ataxia. Con este motivo nace con mucha ilusión la iniciativa STOP-FA, cuyo objetivo es sumar conocimientos en esta investigación y obtener avances y resultados clínicos tangibles para curar la ataxia de Friedreich a corto plazo. Creemos que curar la ataxia de Friedreich no es una utopía sino que estamos convencidos que con la investigación científica adecuada y los recursos económicos necesarios se hará posible.

STOP-FA es una iniciativa sin ánimo de lucro impulsada desde la Federación de Ataxias de España (FEDAES) para promover la investigación científica con el fin de identificar un tratamiento para la ataxia de Friedreich.

Manual del buen teleoperador (I)

Si eres teleoperador, o tienes intenciones de serlo, aquí tienes algunos aspectos que debes tener en cuenta para ser uno de los mejores. Se trata de asuntos en los que debes centrarte si deseas progresar como teleoperador. Vamos a empezar definiendo tu actividad y, qué mejor para ello, que definir las tareas que realizas.

Diariamente te comunicas telefónicamente con gente, en general clientes, para ofrecerles un producto o servicio, o bien para intentar solucionarles los problemas que tienen con lo que ya adquirieron o atender sus reclamos. Muchos creen que esto puede hacerlo cualquier hombre o mujer que tenga ganas de trabajar, pero pocos se detienen a analizar lo diferente que es cuando esta tarea es realizada por quienes de verdad saber hacerlo. Veamos aquí los diferentes aspectos que debemos desarrollar para este trabajo.

Cultura general.  Debes tener un buen nivel de cultura (esto es válido para casi todos los trabajos) tanto general como empresarial. El conocimiento de un lenguaje amplio y saber en todo momento de cualquier tema que pueda hablar el comprador es fundamental.

Lenguaje fluido: la fonética es fundamental para desarrollar estas tareas; no solo hablar claro y preciso, sino también ser concisos y escoger las palabras correctas para utilizar con cada cliente será muy bien valorado en el mundo de los teleoperadores.

La voz: es mentira que hay que tener una voz agradable para ser operadores telefónicos, cualquiera puede hacer que su voz luzca bien sin haber sido privilegiados con el tipo de sonido que emitimos. Eso sí, es básico tener en cuenta la acentuación que utilizaremos y cómo optimizaremos el lenguaje.

Conociendo los tipos de servicios auxiliares (I)

¿Conoces todos los tipos de servicios auxiliares existentes? Se trata de una solución desconocida en muchas ocasiones por las empresas y que en la mayoría de veces, suele ser una opción ventajosa para los intereses corporativos, puesto que libera de una carga de trabajo importante en algunas cuestiones. Por este motivo, queremos elaborar una serie de posts en los que se describan los diferentes tipos de servicios auxiliares existentes. Aquí van algunos de los más habituales.

• Limpieza: su labor queda indicada por la propia definición de la especialidad. Estará encargado de realizar limpiezas de mantenimiento, generales y/ó específicas según sea necesario.
• Recepcionista: su labor se basa en que además de relacionarse adecuadamente, ha de ser un buen coordinador entre cliente y departamentos de la propia empresa de manera que se garantice la satisfacción del propio cliente en relación óptimo servicio ofrecido.
• Teleoperador: su labor consistirá en recibir y emitir información según le sea requerida, además de que deberá estar adecuadamente formado para poder utilizar diferentes idiomas en función del cliente con el que trate.
• Conserje: su labor consistirá en mantener todo en perfecto estado. Será el encargado de abrir y cerrar las puertas además de comunicar a quien corresponda las diversas anomalías así como las noticias pertinentes que se produzcan.

Control de accesos para la empresa

Contar con un servicio de control de accesos en la empresa supone una gran ventaja en términos de conocer quién entra y sale de la empresa, contando así con un mayor control y sobre todo, prevención de riesgo en robos o situaciones imprevistas.

Prevenir los accesos de personas no autorizadas o restringir el acceso a zonas o áreas privadas o con cierto nivel de autorización, también es otra de las ventajas de este tipo de servicio. El análisis y la recopilación del flujo de personas, el control de acceso de vehículos, así como la gestión de información crítica y el despliegue de personal en situaciones de emergencia también son aspectos a considerar con el sistema de control de accesos.

La protección de tus empleados y tu negocio frente a daños, robos y otros posibles perjuicios es algo a lo que no se le puede poner precio. Independientemente de que su negocio tenga uno o múltiples puntos de acceso, contar con un servicio de control de accesos puede suponer una gran ventaja que debes saber aprovechar.

Claves para una buena relación con el conserje

La relación con el conserje en una finca o edificio suele ser uno de los puntos olvidados en una comunidad de propietarios, motivo por el que desde Servace ponemos el foco en esta situación y hablamos sobre algunas claves para que la relación con el conserje sea justa y no existan problemas en el trato. 

Salario y Contratación. La comunidad antes que nada, debe cumplir con el pago regular y oportuno del salario del conserje, así como con todos los beneficios previstos en la Leyes del Trabajo y el convenio. Lo anterior se refiere al conjunto de prestaciones sociales, pagas extra, vacaciones anuales, pluses que den lugar y en general la afiliación completa y justa a la seguridad Social. A lo anterior se puede añadir un buen servicio de riesgos profesionales para asegurar nuestro empleado.

Listado claro de responsabilidades. Establecer claramente sus responsabilidades, periódicas, regulares y extraordinarias. De esta manera es más fácil efectuar seguimiento y control al cumplimiento de sus responsabilidades, y tomar acciones en caso que se requiera efectuar correctivos.

Trato. Como a cualquier trabajador, mantener un trato afable y cordial con el conserje, con el debido respeto y consideración como con cualquier persona.

Funciones de un teleoperador (I)

Hoy en nuestro blog, os contamos las funciones y tareas que debe realizar un buen telefonista o teleoperadora, qué formación debe disponer y las últimas tendencias del mercado.

Descripcion Es el especialista en utilizar el teléfono como principal herramienta de trabajo para atender al usuario de un servicio. Atienden llamadas de dichos usuarios, informan de los servicios de la empresa para la cual trabajan, y también realizan las llamadas cuando se trata de campañas publicitarias de telemarqueting. Pueden ser campañas publicitarias vinculadas a la venta de productos o servicios, o bien campañas informativas sin ninguna finalidad comercial.

Funciones y tareas La tarea que realiza un teleoperador consiste en: emisión y recepción de llamadas. Así pues, su función principal es la de atención al usuario y por ello son competentes en la orientación al cliente. Tras la llamada, asume la función de la gestión de la información: introducirla generalmente en la base de datos oportuna dejando así constancia de las características de la llamada. En otras ocasiones se encarga de la derivación de la llamada a otros departamentos, o a las empresas a las cuales va dirigida dicha información.

4 motivos por los que elegir a Servace como tu empresa de Servicios Auxiliares

A veces la labor de tener que delegar suele ser complicada por varias razones. Entre ellas se encuentran el hecho de que te quieres ocupar de todo en tu negocio o quien dice negocio, dice oficina o tu propia comunidad de vecinos. Te gusta que las cosas se hagan a tu manera o igual crees que son tareas sencillas y es por este motivo por el que no eres capaz de dejar que otra persona desempeñe una función.

Sin embargo, esto a la larga suele ser contraproducente porque de alguna u otra manera, llevas al límite tu capacidad de trabajo, viéndose afectado el resultado de la labor que lleves a cabo. Es por esto que te damos algunos motivos para que confíes en los servicios que ofrecemos como empresa.

Profesionalidad. Nuestro personal cuenta con la mejor formación y la experiencia necesaria para desarrollar nuestros servicios integrales de mantenimiento.

Experiencia. Más de 15 años de andadura confirman la calidad de cada uno de nuestros servicios auxiliares.

Enfoque al cliente. Analizamos las necesidades de nuestros clientes para ofrecer siempre las mejores soluciones.

Control de calidad. Velamos por lograr la máxima calidad de todos nuestros servicios.

¿Por qué contar con servicios auxiliares?

Los Servicios auxiliares integrales es el nombre que agrupa a diferentes servicios de conserjes, porteros, vigilantes en las comunidades de propietarios. Existen diferentes tipos de servicios auxiliares para comunidades como cristaleros, jardineros, mantenimiento de piscinas entre otros. y finalmente mantenimiento o reparaciones en general, aquí estamos hablando de fontaneros, electricistas, poceros, calderas, etc.

La contratación de este tipo de servicio intermediario está aumentando su volumen y se ha convertido en la forma más adecuada de administrar una propiedad sin los inconvenientes del manejo del personal de servicios.

Igualmente el factor precio es muy importante y la administración obtendrá una serie de ventajas y un ahorro significativo a la hora de contratar servicios auxiliares para comunidades:

• Las vacaciones del personal y se evitará que pagar un suplente por dicho período.

• Las Incapacidades, recuerde que al contar con un proveedor del servicio de conserjes le obliga a mantener el servicio de conserjería o limpieza, desde el mismo día de la baja.

• El despido: Bajo este esquema el administrador de una comunidad no tendrá que despedir, solo comunicar (eso sí, de acuerdo al contrato), cuando quiere prescindir del servicio o quiere un cambio del conserje bajo causa justificada.

• Conflicto del personal: Al elegir una empresa de servicios auxiliares este administrador garantizará la cobertura del servicio sin los conflictos del manejo de personal.